ABSTRAKT Bakalárska práca analyzuje kľúčové vplyvy na spokojnosť pacienta v privátnom sektore na Slovensku. V práci je taktiež skúmaná efektivita spoločnosti v zdravotníctve. V práci je navrhnutý dotazník, ktorý bol poskytnutým pacientom na Slovensku na zodpovedanie. Dotazník taktiež zachytáva postoj pacientov k zvyšujúcim sa nákladom na zdravotnú starostlivosť. Výsledky dotazníku navrhujú niektoré aspekty kde by sa efektivita mohla zvýšiť. Najpodstatnejšie výsledky dotazníku však ukazujú, že pre pacienta je najdôležitejšia dôvera medzi ním a doktorom.
Anotace v angličtině
ABSTRACT This dissertation analyses the key drivers of patients' experience within a private healthcare clinic in Slovakia. Further research into the organization's efficiency is also presented. A questionnaire was prepared to investigate factors and opinions of the patients about their satisfaction or dissatisfaction with the service provided. The questionnaire also captured patients' attitude towards potential higher costs for the healthcare. This research also finds many aspects where the efficiency could increase. The findings show that for the patients is most important the relationship and trust with the doctor. From the other point of view, patients do not care how much this private service costs. This suggests that healthcare providers should mainly focus on building relationship and trust with the patients.
ABSTRAKT Bakalárska práca analyzuje kľúčové vplyvy na spokojnosť pacienta v privátnom sektore na Slovensku. V práci je taktiež skúmaná efektivita spoločnosti v zdravotníctve. V práci je navrhnutý dotazník, ktorý bol poskytnutým pacientom na Slovensku na zodpovedanie. Dotazník taktiež zachytáva postoj pacientov k zvyšujúcim sa nákladom na zdravotnú starostlivosť. Výsledky dotazníku navrhujú niektoré aspekty kde by sa efektivita mohla zvýšiť. Najpodstatnejšie výsledky dotazníku však ukazujú, že pre pacienta je najdôležitejšia dôvera medzi ním a doktorom.
Anotace v angličtině
ABSTRACT This dissertation analyses the key drivers of patients' experience within a private healthcare clinic in Slovakia. Further research into the organization's efficiency is also presented. A questionnaire was prepared to investigate factors and opinions of the patients about their satisfaction or dissatisfaction with the service provided. The questionnaire also captured patients' attitude towards potential higher costs for the healthcare. This research also finds many aspects where the efficiency could increase. The findings show that for the patients is most important the relationship and trust with the doctor. From the other point of view, patients do not care how much this private service costs. This suggests that healthcare providers should mainly focus on building relationship and trust with the patients.
Proveďte literární řešerši dostupných zdrojů pojednávajících o možných vlivech na spokojenost pacienta.
II. Praktická část
Formulujte cíle a předběžné návrhy možných vlivů na pacienta v soukromém sektoru.
Na základě dotazníku vyhodnoťte možné vlivy a zpracujte doporučení na jaké vlivy by se měli poskytovatelé zdravotní péče nejvíce zaměřit.
Závěr
Zásady pro vypracování
Úvod
I. Teoretická část
Proveďte literární řešerši dostupných zdrojů pojednávajících o možných vlivech na spokojenost pacienta.
II. Praktická část
Formulujte cíle a předběžné návrhy možných vlivů na pacienta v soukromém sektoru.
Na základě dotazníku vyhodnoťte možné vlivy a zpracujte doporučení na jaké vlivy by se měli poskytovatelé zdravotní péče nejvíce zaměřit.
Závěr
Seznam doporučené literatury
Anderson, E. W. a M. W. Sullivan. The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms. Marketing Science, 1993.
Arnould E. J. a L. L. Price. River magic: extraordinary experience and the extended service encounter. Journal of Consumer Res, 1993.
Barnes, J. G. What Drives Customer Satisfaction. Retrieved from http://www.mycustomer.com/topic/technology/what-drives-customer-satisfaction, 2001.
Bejou, D., Wray, B. a T. N. Ingram. Determinants of Relationship Quality: An Artificial Neural Network Analysis. Journal of Business Research, 1996.
Bostan, S., Acuner, T., G. Yilmaz. 'Patient (customer) expectations in hospitals'. Health Policy, 2007.
Carr-Hill R. A. The measurement of patient satisfaction. Journal of Public Health Medicine, 1992.
Seznam doporučené literatury
Anderson, E. W. a M. W. Sullivan. The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms. Marketing Science, 1993.
Arnould E. J. a L. L. Price. River magic: extraordinary experience and the extended service encounter. Journal of Consumer Res, 1993.
Barnes, J. G. What Drives Customer Satisfaction. Retrieved from http://www.mycustomer.com/topic/technology/what-drives-customer-satisfaction, 2001.
Bejou, D., Wray, B. a T. N. Ingram. Determinants of Relationship Quality: An Artificial Neural Network Analysis. Journal of Business Research, 1996.
Bostan, S., Acuner, T., G. Yilmaz. 'Patient (customer) expectations in hospitals'. Health Policy, 2007.
Carr-Hill R. A. The measurement of patient satisfaction. Journal of Public Health Medicine, 1992.