Bakalářská práce se zabývá metodou Mystery shopping, její stručnou historií a také základními zásadami. Také je uvedena stručná historie bankovnictví, představení centrální banky,nebo-li České národní banky. Podstatná část práce se zabývá aktuální nabídkou bank na českém trhu. Obchodní banky byly vybrány dle počtu jejich klientů a seřazeny dle data vzniku.
V praktické části lze nalézt stručné zopakování metody Mystery shopping, přehledně uvedené oblasti a kritéria hodnocení. Zvolené banky byly navštíveny ve stejný den, a také byly poradcům kladeny stejné otázky, aby Mystery shopping měl co nejlepší vypovídací schopnost. Z provedeného Mystery shoppingu vznikne ohodnocení na základě zvolených kritérií a bude potenciálním klientům doporučena nejvhodnější banka na českém trhu.
Anotace v angličtině
Bachelor thesis deals with the method of Mystery Shopping, its brief history and basic principles. It also contains a brief history of banking, showing the central bank, or if the Czech National Bank. A substantial part of the work deals with the current selection of banks on the Czech market. Commercial banks were selected based on the number of their clients and sorted according to date of occurrence.
In the practical part can be found recapitulate methods of Mystery Shopping, clearly specified areas and criteria. Selected banks were visited on the same day, and counselors were posed the same questions to Mystery shopping was the best explanatory power. From performed Mystery Shopping arises evaluation based on selected criteria and will be recommended to prospective clients the best bank in the Czech market.
Klíčová slova
Mystery shopping, bankovní tajemství, obchodní banka, bankovní dohled, počátky bankovnictví.
Klíčová slova v angličtině
Mystery Shopping, Banking Secrecy, Commercial Bank, Banking Supervision, Banking Beginnings.
Rozsah průvodní práce
82 s.
Jazyk
CZ
Anotace
Bakalářská práce se zabývá metodou Mystery shopping, její stručnou historií a také základními zásadami. Také je uvedena stručná historie bankovnictví, představení centrální banky,nebo-li České národní banky. Podstatná část práce se zabývá aktuální nabídkou bank na českém trhu. Obchodní banky byly vybrány dle počtu jejich klientů a seřazeny dle data vzniku.
V praktické části lze nalézt stručné zopakování metody Mystery shopping, přehledně uvedené oblasti a kritéria hodnocení. Zvolené banky byly navštíveny ve stejný den, a také byly poradcům kladeny stejné otázky, aby Mystery shopping měl co nejlepší vypovídací schopnost. Z provedeného Mystery shoppingu vznikne ohodnocení na základě zvolených kritérií a bude potenciálním klientům doporučena nejvhodnější banka na českém trhu.
Anotace v angličtině
Bachelor thesis deals with the method of Mystery Shopping, its brief history and basic principles. It also contains a brief history of banking, showing the central bank, or if the Czech National Bank. A substantial part of the work deals with the current selection of banks on the Czech market. Commercial banks were selected based on the number of their clients and sorted according to date of occurrence.
In the practical part can be found recapitulate methods of Mystery Shopping, clearly specified areas and criteria. Selected banks were visited on the same day, and counselors were posed the same questions to Mystery shopping was the best explanatory power. From performed Mystery Shopping arises evaluation based on selected criteria and will be recommended to prospective clients the best bank in the Czech market.
Klíčová slova
Mystery shopping, bankovní tajemství, obchodní banka, bankovní dohled, počátky bankovnictví.
Klíčová slova v angličtině
Mystery Shopping, Banking Secrecy, Commercial Bank, Banking Supervision, Banking Beginnings.
Zásady pro vypracování
Úvod
I. Teoretická část
Prostudujte odbornou literaturu potřebnou k vysvětlení problematiky zvoleného tématu.
Stručně objasněte historii vzniku bankovnictví.
Představte produkty a služby zvolených obchodních bank, které jsou klientům poskytovány v současnosti.
II. Praktická část
Navštivte vybrané obchodní banky na českém trhu.
Vyhodnoťte jednání zaměstnanců vybraných obchodních bank podle zjištěných informací.
Porovnejte produkty navštívených obchodních bank z Mystery shoppingu a zpracujte vhodná doporučení pro potenciální klienty.
Závěr
Zásady pro vypracování
Úvod
I. Teoretická část
Prostudujte odbornou literaturu potřebnou k vysvětlení problematiky zvoleného tématu.
Stručně objasněte historii vzniku bankovnictví.
Představte produkty a služby zvolených obchodních bank, které jsou klientům poskytovány v současnosti.
II. Praktická část
Navštivte vybrané obchodní banky na českém trhu.
Vyhodnoťte jednání zaměstnanců vybraných obchodních bank podle zjištěných informací.
Porovnejte produkty navštívených obchodních bank z Mystery shoppingu a zpracujte vhodná doporučení pro potenciální klienty.
Závěr
Seznam doporučené literatury
BABOUČEK, Ivan a kolektiv. Bankovní regulace a dohled. 1. vyd. Praha: Bankovní institut, 2002, 188 s. ISBN 80-726-5053-X.
GLEESON, Simon. International Regulation of Banking: Capital and Risk Requirements. Second edition. United Kingdom: OXFORD University Press, 2012, xxvii, 475 p. ISBN 978-0-19-964398-1.
KALABIS, Zbyněk. Bankovní služby v praxi. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2005, viii, 148 s. ISBN 80-251-0882-1.
KUNERT, Jakub a Jiří NOVOTNÝ. Centrální bankovnictví v českých zemích. Vyd. 1. V Praze: Česká národní banka, 2008, 183 s. ISBN 978-80-87225-06-6.
REVENDA, Zbyněk. Peněžní ekonomie a bankovnictví. 5., aktualiz. vyd. Praha: Management Press, 2014, 423 s. ISBN 978-80-7261-279-6.
ŠEVČÍK, Aleš. Bankovnictví. 1. vyd. Brno: Masarykova univerzita, 2002, 159 s. ISBN 80-210-3019-4.
Seznam doporučené literatury
BABOUČEK, Ivan a kolektiv. Bankovní regulace a dohled. 1. vyd. Praha: Bankovní institut, 2002, 188 s. ISBN 80-726-5053-X.
GLEESON, Simon. International Regulation of Banking: Capital and Risk Requirements. Second edition. United Kingdom: OXFORD University Press, 2012, xxvii, 475 p. ISBN 978-0-19-964398-1.
KALABIS, Zbyněk. Bankovní služby v praxi. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2005, viii, 148 s. ISBN 80-251-0882-1.
KUNERT, Jakub a Jiří NOVOTNÝ. Centrální bankovnictví v českých zemích. Vyd. 1. V Praze: Česká národní banka, 2008, 183 s. ISBN 978-80-87225-06-6.
REVENDA, Zbyněk. Peněžní ekonomie a bankovnictví. 5., aktualiz. vyd. Praha: Management Press, 2014, 423 s. ISBN 978-80-7261-279-6.
ŠEVČÍK, Aleš. Bankovnictví. 1. vyd. Brno: Masarykova univerzita, 2002, 159 s. ISBN 80-210-3019-4.
Přílohy volně vložené
-
Přílohy vázané v práci
-
Převzato z knihovny
Ne
Plný text práce
Přílohy
Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
Vedoucí BP: 52 bodů
Oponent BP: 19 bodů
Ing. Eva Valková:
Podle čeho jste zvolila 5 kritérií pro hodnocení jednotlivých bank? (odpověděla částečně)
V praktické části se několikrát objevuje poznámka - poradkyně se nepředstavila. Proč myslíte, že je to důležité? (odpověděla zcela)
Ing. Jana Šilhánová:
1. Jaký klíč jste použila při výběru bank pro Vaši práci? (odpověděla zcela)
2. V kap. 14.3 na str. 59 uvádíte, že v balíčku u Fio banky "klient nalezne internetové bankovnictví, odchozí i příchozí platby zdarma, platební kartu s jednorázovým poplatkem 99 Kč nebo 10 výběrů z bankomatu za měsíc a další výběry za poplatek 9 Kč." Tyto informace nejsou zcela pravdivé. Uveďte je prosím na pravou míru. (odpověděla zcela)