Tato práce má za cíl vytvořit komunikační plán hotelu nacházejícího se v malebném prostředí severního Skotska. Bakalářská práce je rozdělena na dvě části. V první části, která je věnována teorii, jsou přiblíženy problematiky marketingu služeb, marketingový mix se zaměřením na komunikační mix, marketingové strategie, situační analýzy a komunikační plán. Ve druhé části je zpracován marketingový audit hotelu, jenž slouží jako základ pro navržení nového komunikačního plánu.
Anotace v angličtině
This thesis aims to create a communication plan of the hotel situated in the picturesque enviroment of the North of Scotland. The thesis is devided into two parts. In the first part, which is dedicated to theory, the issue of services marketing, marketing mix, focusing on communication mix, marketing strategies, situational analysis and communications plan are discussed. In the second part the marketing audit of the hotel is processed, which serves as the basis for the design of a new communications plan.
Tato práce má za cíl vytvořit komunikační plán hotelu nacházejícího se v malebném prostředí severního Skotska. Bakalářská práce je rozdělena na dvě části. V první části, která je věnována teorii, jsou přiblíženy problematiky marketingu služeb, marketingový mix se zaměřením na komunikační mix, marketingové strategie, situační analýzy a komunikační plán. Ve druhé části je zpracován marketingový audit hotelu, jenž slouží jako základ pro navržení nového komunikačního plánu.
Anotace v angličtině
This thesis aims to create a communication plan of the hotel situated in the picturesque enviroment of the North of Scotland. The thesis is devided into two parts. In the first part, which is dedicated to theory, the issue of services marketing, marketing mix, focusing on communication mix, marketing strategies, situational analysis and communications plan are discussed. In the second part the marketing audit of the hotel is processed, which serves as the basis for the design of a new communications plan.
Prostudujte odbornou literaturu týkající se marketingu služeb a marketingového mixu služeb se zaměřením na komunikační plán.
II. Praktická část
Proveďte marketingový audit hotelu.
Navrhněte konkrétní komunikační plán hotelu včetně finančního rozpočtu a časového harmonogramu.
Inovujte komunikační kanály pro zefektivnění komunikace hotelu se zákazníky.
Závěr
Zásady pro vypracování
Úvod
I. Teoretická část
Prostudujte odbornou literaturu týkající se marketingu služeb a marketingového mixu služeb se zaměřením na komunikační plán.
II. Praktická část
Proveďte marketingový audit hotelu.
Navrhněte konkrétní komunikační plán hotelu včetně finančního rozpočtu a časového harmonogramu.
Inovujte komunikační kanály pro zefektivnění komunikace hotelu se zákazníky.
Závěr
Seznam doporučené literatury
JAKUBÍKOVÁ, Dagmar. Marketing v cestovním ruchu. 1. vyd. Praha: Grada, 2009. Marketing. ISBN 978-80-247-3247-3.
JANEČKOVÁ, Lidmila a Miroslava VAŠTÍKOVÁ. Marketing služeb. 1. vyd. Praha: Grada, 2001. Manažer. ISBN 80-7169-995-0.
KOTLER, Philip. Marketing management: analýza: plánování, využití, kontrola. 9. vyd. Praha: Grada, 1998. ISBN 80-716-9600-5
SHARP, Byron. Marketing: theory, evidence, practice. Australia: Oxford University Press, 2013. ISBN 978-01-955-7355-8.
VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb: efektivně a moderně. 2., aktualiz. a rozš. vyd. Praha: Grada, 2014. Manažer. ISBN 978-80-247-5037-8.
Seznam doporučené literatury
JAKUBÍKOVÁ, Dagmar. Marketing v cestovním ruchu. 1. vyd. Praha: Grada, 2009. Marketing. ISBN 978-80-247-3247-3.
JANEČKOVÁ, Lidmila a Miroslava VAŠTÍKOVÁ. Marketing služeb. 1. vyd. Praha: Grada, 2001. Manažer. ISBN 80-7169-995-0.
KOTLER, Philip. Marketing management: analýza: plánování, využití, kontrola. 9. vyd. Praha: Grada, 1998. ISBN 80-716-9600-5
SHARP, Byron. Marketing: theory, evidence, practice. Australia: Oxford University Press, 2013. ISBN 978-01-955-7355-8.
VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb: efektivně a moderně. 2., aktualiz. a rozš. vyd. Praha: Grada, 2014. Manažer. ISBN 978-80-247-5037-8.
Přílohy volně vložené
-
Přílohy vázané v práci
ilustrace, grafy, tabulky
Převzato z knihovny
Ne
Plný text práce
Přílohy
Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
Vedoucí BP: 30 bodů
Oponent BP: 33 bodů
Ing. Petra Hanáková:
1. Je počet zaměstnanců hotelu 12 na plný a 2 na částečný úvazek odpovídající vzhledem k velikosti hotelu a jeho maximální kapacitě 11 pokojů / 22 lůžek? (odpověděl zcela)
2. Považuje autor plán získání Michelinské hvězdy pro hotelovou restauraci za reálný a vhodný s ohledem na lokalitu a valikost restaurace - 14 míst k sezení? (odpověděl zcela)
3. Který z navržených komunikačních kanálů považuje autor za nejvíce a nejméně přínosný a proč? (odpověděl částečně)
Ing. Miloslava Kubíčková, Ph.D.:
1. Myslíte si, že navýšení obsazenosti hotelu mimo sezónu o 27 % je reálné? (odpověděl zcela)
2. Není vhodnější zjišťovat spokojenost hostů přímo na hotelu? Vy navrhujete až 2 - 3 týdny po pobytu. (odpověděl zcela)
3. Z jakého důvodu tvrdíte (s. 46), že získání nových zákazníků a zlepšení obsazenosti hotelu nejsou měřitelnými cíli? (odpověděl částečně)
4. V BP uvádíte (s. 66), že zaměstnanci budou tvořit grafický návrh brožury a billboardy. V hotelu pracuje zaměstnanec, který má vystudovaný grafický design? (odpověděl zcela)