Tato bakalářská práce se zaměřuje na analýzu spokojenosti zákazníků společnosti RegioJet. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V teoretické části jsou zpracovány poznatky, zabývající se marketingem služeb, marketingovým mixem služeb, zákazníkem, spokojeností zákazníka a nakonec marketingovým výzkumem a SWOT analýzou. Praktická část je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků. Je zde proveden marketingový mix ve společnosti RegioJet, následně dotazníkové šetření a na závěr je zpracována SWOT analýza společnosti, která popisuje silné, slabé stránky, příležitosti a hrozby. Cílem práce je analyzovat spokojenost zákazníků ve společnosti RegioJet a na základě výsledků pak navrhnout doporučení pro tuto společnost, vedoucí ke zvýšení spokojenosti zákazníků na autobusových a vlakových linkách.
Anotace v angličtině
The bachelor thesis is devoted to the customers satisfaction analysis of the company Regi-oJet. It´s divided into two parts - theoretical and practical part. There is knowledge dealing with marketing services, marketing mix, customer service, customer satisfaction, and finally marketing research and SWOT analysis in the theoretical part. The practical part is focused on the customers satisfaction analysis. In this thesis you can find marketing mix, which is performed in RegioJet, then questionnaire surfy and at the end SWOT Analysis is pro-cessed, which describes strong and weak sides, opportunities and threats. The aim of the theses is to analyze satisfaction of customers in RegioJet and then to propose recommen-dation for this company, leading to increase customer´s satisfaction on the bus and train routes.
costumer, marketing mix of services, SWOT analysis, customers satisfaction
Rozsah průvodní práce
75 s.
Jazyk
CZ
Anotace
Tato bakalářská práce se zaměřuje na analýzu spokojenosti zákazníků společnosti RegioJet. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V teoretické části jsou zpracovány poznatky, zabývající se marketingem služeb, marketingovým mixem služeb, zákazníkem, spokojeností zákazníka a nakonec marketingovým výzkumem a SWOT analýzou. Praktická část je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků. Je zde proveden marketingový mix ve společnosti RegioJet, následně dotazníkové šetření a na závěr je zpracována SWOT analýza společnosti, která popisuje silné, slabé stránky, příležitosti a hrozby. Cílem práce je analyzovat spokojenost zákazníků ve společnosti RegioJet a na základě výsledků pak navrhnout doporučení pro tuto společnost, vedoucí ke zvýšení spokojenosti zákazníků na autobusových a vlakových linkách.
Anotace v angličtině
The bachelor thesis is devoted to the customers satisfaction analysis of the company Regi-oJet. It´s divided into two parts - theoretical and practical part. There is knowledge dealing with marketing services, marketing mix, customer service, customer satisfaction, and finally marketing research and SWOT analysis in the theoretical part. The practical part is focused on the customers satisfaction analysis. In this thesis you can find marketing mix, which is performed in RegioJet, then questionnaire surfy and at the end SWOT Analysis is pro-cessed, which describes strong and weak sides, opportunities and threats. The aim of the theses is to analyze satisfaction of customers in RegioJet and then to propose recommen-dation for this company, leading to increase customer´s satisfaction on the bus and train routes.
costumer, marketing mix of services, SWOT analysis, customers satisfaction
Zásady pro vypracování
Úvod
Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Proveďte průzkum literárních zdrojů a zpracujte teoretické poznatky týkající se spokojenosti zákazníků.
Praktická část
Představte společnost a analyzujte spokojenost zákazníků.
Na základě zjištěných poznatků navrhněte závěrečná doporučení vedoucí ke zvýšení spokojenosti zákazníků společnosti RegioJet.
Závěr
Zásady pro vypracování
Úvod
Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Proveďte průzkum literárních zdrojů a zpracujte teoretické poznatky týkající se spokojenosti zákazníků.
Praktická část
Představte společnost a analyzujte spokojenost zákazníků.
Na základě zjištěných poznatků navrhněte závěrečná doporučení vedoucí ke zvýšení spokojenosti zákazníků společnosti RegioJet.
Závěr
Seznam doporučené literatury
BÁRTOVÁ, Hilda, Vladimír BÁRTA a Jan KOUDELKA. Chování spotřebitele a výzkum trhu. Vyd. 2., přeprac. Praha: Oeconomica, 2004, 243 s. ISBN 8024507781.
KINCL, Jan. Marketing podle trhů. Praha: Alfa Publishing, 2004, 172 s. ISBN 80-86851-02-8.
KOTLER, Philip a Kevin Lane KELLER. Marketing management. 12th ed. Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall, c2006, 733 s. ISBN 0-13-145757-8.
KOTLER, Philip a Kevin Lane KELLER. Marketing management. 4. vyd. Praha: Grada, 2013, 814 s. ISBN 978-80-247-4150-5.
SCHIFFMAN, Leon G. a Leslie Lazar KANUK. Nákupní chování. Brno: Computer Press, 2004, 633 s. ISBN 80-251-0094-4.
Seznam doporučené literatury
BÁRTOVÁ, Hilda, Vladimír BÁRTA a Jan KOUDELKA. Chování spotřebitele a výzkum trhu. Vyd. 2., přeprac. Praha: Oeconomica, 2004, 243 s. ISBN 8024507781.
KINCL, Jan. Marketing podle trhů. Praha: Alfa Publishing, 2004, 172 s. ISBN 80-86851-02-8.
KOTLER, Philip a Kevin Lane KELLER. Marketing management. 12th ed. Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall, c2006, 733 s. ISBN 0-13-145757-8.
KOTLER, Philip a Kevin Lane KELLER. Marketing management. 4. vyd. Praha: Grada, 2013, 814 s. ISBN 978-80-247-4150-5.
SCHIFFMAN, Leon G. a Leslie Lazar KANUK. Nákupní chování. Brno: Computer Press, 2004, 633 s. ISBN 80-251-0094-4.
Přílohy volně vložené
-
Přílohy vázané v práci
ilustrace, grafy, tabulky
Převzato z knihovny
Ne
Plný text práce
Přílohy
Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
Vedoucí práce: Ing. Jana Němcová, 23 bodů. Cestujete se společností RegioJet? Pokud ano, přikláníte se k výsledkům dotazníkového šetření? Které faktory jsou pro Vás během cesty nejvíce a které nejméně důležité? Zodpovězeno částečně. V návrzích a doporučeních na str. 66 navrhujete zavedení nárazových kontrol ve vlaku i v autobusech, kdy by se např. zaměstnanec marketingového oddělení vydával za cestujícího a kontroloval tak průběžně profesionalitu stevardů. Věděla byste, jak se odborně nazývá manažerský nástroj, který slouží právě k odhalení takových nedostatků v procesu obsluhy? Jaké jsou techniky této metody výzkumu? Zodpovězeno částečně.
Oponent práce: doc. Ing. Josef Kubík, Ph.D. 25 bodů. Jaké plány má společnost RegioJet v následujícím období s provozováním železničních spojů mezi Prahou a Zlínským krajem? Zodpovězeno částečně. Co hodlá společnost RegioJet učinit se slabou stránkou, kterou jste zaznamenala jako málo spojů ve vytížených časech? Zodpovězeno částečně.