Cílem bakalářské práce bylo analyzovat spokojenost zákazníků s prvky pro dětská hřiště společnosti 3D PROGRAM, s.r.o. K tomuto výzkumu bylo použito dotazníkové šetření. Práce je rozdělena do dvou částí, a to na teoretickou část a na část praktickou. V teoretické části je popsána problematika spokojenosti zákazníků, marketingového výzkumu a teoretické poznatky ke SWOT analýze. V praktické části je provedeno vyhodnocení spokojenosti zákazníků, které bylo analyzováno na základě dotazníků. V závěru práce jsou uvedeny jednotlivé návrhy a doporučení vedoucí k nárůstu poptávky po produktech firmy a spokojenosti zákazníků.
Anotace v angličtině
The aim of the bachelor´s thesis was to analyse customer satisfaction with elements for playgrounds by the company named 3D PROGRAM, s.r.o. This research has been conducted by use of a questionnaire survey. The thesis is divided into two sections, the theoretical section and the practical section. The theoretical section describes the concepts of customer satisfaction and marketing research and it also contains a theoretical base for SWOT analysis. The practical section covers the results of customer satisfaction based on the questionnaire and its analysis. The conclusion of this thesis provides individual proposals and recommendations aimed at increasing demand for company products and customer satisfaction.
Cílem bakalářské práce bylo analyzovat spokojenost zákazníků s prvky pro dětská hřiště společnosti 3D PROGRAM, s.r.o. K tomuto výzkumu bylo použito dotazníkové šetření. Práce je rozdělena do dvou částí, a to na teoretickou část a na část praktickou. V teoretické části je popsána problematika spokojenosti zákazníků, marketingového výzkumu a teoretické poznatky ke SWOT analýze. V praktické části je provedeno vyhodnocení spokojenosti zákazníků, které bylo analyzováno na základě dotazníků. V závěru práce jsou uvedeny jednotlivé návrhy a doporučení vedoucí k nárůstu poptávky po produktech firmy a spokojenosti zákazníků.
Anotace v angličtině
The aim of the bachelor´s thesis was to analyse customer satisfaction with elements for playgrounds by the company named 3D PROGRAM, s.r.o. This research has been conducted by use of a questionnaire survey. The thesis is divided into two sections, the theoretical section and the practical section. The theoretical section describes the concepts of customer satisfaction and marketing research and it also contains a theoretical base for SWOT analysis. The practical section covers the results of customer satisfaction based on the questionnaire and its analysis. The conclusion of this thesis provides individual proposals and recommendations aimed at increasing demand for company products and customer satisfaction.
Úvod
Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Zpracujte teoretické poznatky k oblasti analýza spokojenosti zákazníků
.
Praktická část
Proveďte analýzu spokojenosti zákazníků ve firmě 3D PROGRAM s.r.o.
.
Na základě výsledků zpracované analýzy navrhněte doporučení pro zvýšení spokojenosti zákazníků ve firmě 3D PROGRAM s.r.o.
.
Závěr
Zásady pro vypracování
Úvod
Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Zpracujte teoretické poznatky k oblasti analýza spokojenosti zákazníků
.
Praktická část
Proveďte analýzu spokojenosti zákazníků ve firmě 3D PROGRAM s.r.o.
.
Na základě výsledků zpracované analýzy navrhněte doporučení pro zvýšení spokojenosti zákazníků ve firmě 3D PROGRAM s.r.o.
.
Závěr
Seznam doporučené literatury
DEBRUYNE, Marion. Customer innovation: customer-centric strategy for enduring growth, 2014, 253 s. ISBN 978-0-7494-7164-4.
FORET, Miroslav a Jana STÁVKOVÁ. Marketingový výzkum: jak poznávat své zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada, 2003, 160 s. ISBN 80-247-0385-8.
CHLEBOVSKÝ, Vít. CRM: řízení vztahů se zákazníky. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2005, 196 s. ISBN 80-251-0798-1.
KUBÍČKOVÁ, Miloslava. Marketingový výzkum I. Vyd. 1. Zlín: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, 2014, 152 s. ISBN 978-80-7454-376-0.
SPÁČIL, Aleš. Péče o zákazníky: co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti. 2003 Praha: Grada, 116 s. ISBN 80-247-0514-1.
WESSLING, Harry. Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM: strategie, praktické příklady a scénáře. 1. vyd. Praha: Grada, 2003, 196 s. ISBN 80-247-0569-9.
Seznam doporučené literatury
DEBRUYNE, Marion. Customer innovation: customer-centric strategy for enduring growth, 2014, 253 s. ISBN 978-0-7494-7164-4.
FORET, Miroslav a Jana STÁVKOVÁ. Marketingový výzkum: jak poznávat své zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada, 2003, 160 s. ISBN 80-247-0385-8.
CHLEBOVSKÝ, Vít. CRM: řízení vztahů se zákazníky. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2005, 196 s. ISBN 80-251-0798-1.
KUBÍČKOVÁ, Miloslava. Marketingový výzkum I. Vyd. 1. Zlín: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, 2014, 152 s. ISBN 978-80-7454-376-0.
SPÁČIL, Aleš. Péče o zákazníky: co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti. 2003 Praha: Grada, 116 s. ISBN 80-247-0514-1.
WESSLING, Harry. Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM: strategie, praktické příklady a scénáře. 1. vyd. Praha: Grada, 2003, 196 s. ISBN 80-247-0569-9.
Přílohy volně vložené
-
Přílohy vázané v práci
ilustrace, grafy, tabulky
Převzato z knihovny
Ne
Plný text práce
Přílohy
Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
VEDOUCÍ: Ing. Dobeš, 26b.
Jak byly Vaše návrhy přijaty ve společnosti? Plánuje se realizace některých Vašich návrhů? ZODPOVĚZENO ČÁSTEČNĚ
OPONENT: Ing. Horáková, 18b.
Jaká je stavba cílových zákazníků firmy a jaké prostředky vzhledem k CRM firma aktualně využívá? Kdo se ve firmě stará o zákazníky? ZODPOVĚZENO ZCELA
Ve SWOT analýze neuvádíte hrozbu kurzu koruny? Konzultovala jste SWOT analýzu s někým z firmy a nebo je to Váš subjektivní pocit? ZODPOVĚZENO ČÁSTEČNĚ