Diplomová práce je zaměřena na vytvoření projektu zvyšujícího spokojenost klientek ve vybraném oddělení porodnicko-gynekologické kliniky.
V teoretické části jsou shrnuty výchozí pojmy problematiky spokojenosti a kvality ve zdravotnických zařízeních. Podrobněji jsou zde popsány vybrané techniky a ovlivňující faktory hodnocení spokojenosti, zaměřené na prožívání ženy v době předporodní a porodní. Dále důvody pro zavádění kvality, systém kvality ve zdravotnictví, akreditace a certifikace nemocnic spolu s indikátory kvality. Závěrem je uveden stručný legislativní rámec.
Praktická část úvodem přestavuje stručnou historii, název a popis zdravotnického zařízení našeho zájmu a jeho organizační strukturu. Analyzuje makroprostředí, vyhodnocuje dotazníkové šetření, kterým navazuje na projektovou část. Projekt je zde představen spolu s jeho cíli a přínosy. Další část zpracovává nákladovou analýzu projektu, časový harmonogram a rizikovou analýzu.
Anotace v angličtině
The thesis focuses on the creation of a project increasing satisfaction of female clients in a chosen ward of an obstetrics and gynecology clinic.
The theoretical part summarizes basic terms related to satisfaction and quality in health-care facilities. In more detail, it describes the chosen techniques and influencing factors of rating satisfaction, focus on the feelings of women in the prenatal and birth period, reasons for establishing quality, quality system in health service, accreditation and certification of hospitals along with indicators of quality. The conclusion includes a brief legislative framework.
In its beginning, the practical part introduces a brief history, name and description of the health-care facility and the organizational structure. It analyzes the macro-environment and evaluates the questionnaire survey which follows the project part. The project and its goals and assets are introduced. Another part elaborates the cost analysis of the project, timetable and risk analysis.
Klíčová slova
spokojenost, kvalita, péče, kvalita péče na gynekologicko-porodnickém oddělení, analýza plánování projektu
Klíčová slova v angličtině
satisfaction, quality, care, quality of care on gynecology and obstetrics department, project planning analysis
Rozsah průvodní práce
120 s. (132 544 znaků)
Jazyk
CZ
Anotace
Diplomová práce je zaměřena na vytvoření projektu zvyšujícího spokojenost klientek ve vybraném oddělení porodnicko-gynekologické kliniky.
V teoretické části jsou shrnuty výchozí pojmy problematiky spokojenosti a kvality ve zdravotnických zařízeních. Podrobněji jsou zde popsány vybrané techniky a ovlivňující faktory hodnocení spokojenosti, zaměřené na prožívání ženy v době předporodní a porodní. Dále důvody pro zavádění kvality, systém kvality ve zdravotnictví, akreditace a certifikace nemocnic spolu s indikátory kvality. Závěrem je uveden stručný legislativní rámec.
Praktická část úvodem přestavuje stručnou historii, název a popis zdravotnického zařízení našeho zájmu a jeho organizační strukturu. Analyzuje makroprostředí, vyhodnocuje dotazníkové šetření, kterým navazuje na projektovou část. Projekt je zde představen spolu s jeho cíli a přínosy. Další část zpracovává nákladovou analýzu projektu, časový harmonogram a rizikovou analýzu.
Anotace v angličtině
The thesis focuses on the creation of a project increasing satisfaction of female clients in a chosen ward of an obstetrics and gynecology clinic.
The theoretical part summarizes basic terms related to satisfaction and quality in health-care facilities. In more detail, it describes the chosen techniques and influencing factors of rating satisfaction, focus on the feelings of women in the prenatal and birth period, reasons for establishing quality, quality system in health service, accreditation and certification of hospitals along with indicators of quality. The conclusion includes a brief legislative framework.
In its beginning, the practical part introduces a brief history, name and description of the health-care facility and the organizational structure. It analyzes the macro-environment and evaluates the questionnaire survey which follows the project part. The project and its goals and assets are introduced. Another part elaborates the cost analysis of the project, timetable and risk analysis.
Klíčová slova
spokojenost, kvalita, péče, kvalita péče na gynekologicko-porodnickém oddělení, analýza plánování projektu
Klíčová slova v angličtině
satisfaction, quality, care, quality of care on gynecology and obstetrics department, project planning analysis
Zásady pro vypracování
Úvod
Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Na základě dostupných literárních zdrojů popište aspekty týkající se spokojenosti zákazníků na trhu zdravotních služeb.
Praktická část
Proveďte analýzu současné spokojenosti klientek.
Navrhněte projekt na zlepšení spokojenosti klientek vybraného oddělení porodnicko-gynekologické kliniky.
Projekt podrobte nákladové, časové a rizikové analýze.
Závěr
Zásady pro vypracování
Úvod
Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Na základě dostupných literárních zdrojů popište aspekty týkající se spokojenosti zákazníků na trhu zdravotních služeb.
Praktická část
Proveďte analýzu současné spokojenosti klientek.
Navrhněte projekt na zlepšení spokojenosti klientek vybraného oddělení porodnicko-gynekologické kliniky.
Projekt podrobte nákladové, časové a rizikové analýze.
Závěr
Seznam doporučené literatury
DLUGACZ Yosef D., Andrea RESTIFO a Alice GREENWOOD. The Quality Handbook for Health Care Organizations: A Manager's Guide to Tools and Programs. 1st Ed. San Francisco: Jossey-Bass, 2004, 258 s. ISBN 978-0787969219.
MADAR Jiří et al. Řízení kvality ve zdravotnickém zařízení. 1. vyd. Praha: Grada, 2004, 248 s. ISBN 80-247-0585-0.
SHELTON Patrick J. Measuring and Improving Patient Satisfaction. 1st Ed. Massachusetts: Jones and Bartlett Learning, 2000, 510 s. ISBN 9780834210745.
ŠKRLA, Petr a Magda ŠKRLOVÁ. Kreativní ošetřovatelský management. 1. vyd. Praha: Advent-Orion, 2003, 477 s. ISBN 8071728411.
ŠTEMBERA Zdeněk. Rodička včera, dnes a zítra. 1. vyd. Praha: Maxdorf, 2016, 222 s. ISBN 978-80-7345-500-2.
Seznam doporučené literatury
DLUGACZ Yosef D., Andrea RESTIFO a Alice GREENWOOD. The Quality Handbook for Health Care Organizations: A Manager's Guide to Tools and Programs. 1st Ed. San Francisco: Jossey-Bass, 2004, 258 s. ISBN 978-0787969219.
MADAR Jiří et al. Řízení kvality ve zdravotnickém zařízení. 1. vyd. Praha: Grada, 2004, 248 s. ISBN 80-247-0585-0.
SHELTON Patrick J. Measuring and Improving Patient Satisfaction. 1st Ed. Massachusetts: Jones and Bartlett Learning, 2000, 510 s. ISBN 9780834210745.
ŠKRLA, Petr a Magda ŠKRLOVÁ. Kreativní ošetřovatelský management. 1. vyd. Praha: Advent-Orion, 2003, 477 s. ISBN 8071728411.
ŠTEMBERA Zdeněk. Rodička včera, dnes a zítra. 1. vyd. Praha: Maxdorf, 2016, 222 s. ISBN 978-80-7345-500-2.
Přílohy volně vložené
-
Přílohy vázané v práci
ilustrace, grafy, tabulky
Převzato z knihovny
Ne
Plný text práce
Přílohy
Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
Vedoucí práce: Ing. Janka Vydrová, Ph.D 22 b
1. Bude Vámi navržený projekt realizován? zcela zodpovězeno
2. Jakými jinými prostředky se dá zvýšit spokojenost klientek vybraného oddělení, kromě rekonstrukce porodních sálů? zcela zodpovězeno
Oponent práce: Mgr. Škorničková Zuzana 23 b
1. Bude předložený projekt realizován? zcela zodpovězeno
2. Jaký faktor nejvýznamněji ovlivňuje spokojenost rodiček na porodním sále? zcela zodpovězeno
financovala tuto rekonstrukci? zcela zodpovězeno
Dr. Bejtkovský
Specifikujte dotazníkového šetření. zcela zodpovězeno
Dr. Dobeš
Dovysvětlete údaje, které máte uvedené ve finanční stránce. zcela zodpovězeno
doc. Staňková
Jak vznikla potřeba rekonstrukce? Shrňte výsledky analýz. Jaké jste užila analýzy pro vnější prostředí? Specifikujte SWOT analýzu. částečno zodpovězeno