Diplomová práca je zameraná na implementáciu systémov managementu kvality na vybranej veterinárnej klinike. Na základe výsledkov analýzy bol vypracovaný projekt, ktorý vedie k implementácii systémov managementu kvality podľa normy ISO 9001:2015 a k možnej certifikácii kliniky. V teoretickej časti práce bola vypracovaná literárna rešerš na vybranú problematiku s modifikáciou pre veterinárne zariadenia. Praktická časť práce bola rozdelená na analytickú a projektovú, kde bola charakterizovaná vybraná klinika a bola vyhotovená analýza súčasného stavu riadenia veterinárnej kliniky, na základe zistení a nedostatkov bol vypracovaný projekt implementácie systémov managementu kvality. Tento projekt je dôležitým výstupom práce, v ktorom boli vytvorené návrhy a postupy, súvisiace s implementáciou, vďaka ktorej môže pochopiť procesy a postupy aj veterinárny lekár bez potrebného ekonomického vzdelania. Projekt bol podrobený časovej, nákladovej a rizikovej analýze.
Anotace v angličtině
The master thesis is focused on the implementation of quality management systems at a selected veterinary clinic. Based on the analysis results, a project was developed that leads to the implementation of quality management systems according to the ISO 9001:2015 standard and the possible certification of the clinic in the future. Literature review on selected issues specific to veterinary facilities can be found in the theoretical part of this thesis. The practical part of the thesis is divided into analytical section and project section, where in the first section selected veterinary clinic was characterized and an analysis of the current state of clinic was performed. Based on these findings a project was introduced to implement quality management systems. The project itself is an important output of this work, in which proposals and procedures related to the implementation were created that allows any veterinary doctor to understand the processes and procedures without the necessary economic education. The project was subjected to time, cost and risk analysis.
Klíčová slova
kvalita, systém managementu kvality, norma ISO 9001:2015, implementácia, veterinárna klinika, veterinárne služby, zlepšovanie
Diplomová práca je zameraná na implementáciu systémov managementu kvality na vybranej veterinárnej klinike. Na základe výsledkov analýzy bol vypracovaný projekt, ktorý vedie k implementácii systémov managementu kvality podľa normy ISO 9001:2015 a k možnej certifikácii kliniky. V teoretickej časti práce bola vypracovaná literárna rešerš na vybranú problematiku s modifikáciou pre veterinárne zariadenia. Praktická časť práce bola rozdelená na analytickú a projektovú, kde bola charakterizovaná vybraná klinika a bola vyhotovená analýza súčasného stavu riadenia veterinárnej kliniky, na základe zistení a nedostatkov bol vypracovaný projekt implementácie systémov managementu kvality. Tento projekt je dôležitým výstupom práce, v ktorom boli vytvorené návrhy a postupy, súvisiace s implementáciou, vďaka ktorej môže pochopiť procesy a postupy aj veterinárny lekár bez potrebného ekonomického vzdelania. Projekt bol podrobený časovej, nákladovej a rizikovej analýze.
Anotace v angličtině
The master thesis is focused on the implementation of quality management systems at a selected veterinary clinic. Based on the analysis results, a project was developed that leads to the implementation of quality management systems according to the ISO 9001:2015 standard and the possible certification of the clinic in the future. Literature review on selected issues specific to veterinary facilities can be found in the theoretical part of this thesis. The practical part of the thesis is divided into analytical section and project section, where in the first section selected veterinary clinic was characterized and an analysis of the current state of clinic was performed. Based on these findings a project was introduced to implement quality management systems. The project itself is an important output of this work, in which proposals and procedures related to the implementation were created that allows any veterinary doctor to understand the processes and procedures without the necessary economic education. The project was subjected to time, cost and risk analysis.
Klíčová slova
kvalita, systém managementu kvality, norma ISO 9001:2015, implementácia, veterinárna klinika, veterinárne služby, zlepšovanie
Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
I. Teoretická část
Zpracujte literární rešerši zaměřenou na problematiku managementu kvality.
II. Praktická část
Popište a analyzujte současný stav řízení ve vybraném zařízení zaměřeném na poskytování veterinární péče.
Vytvořte projekt zavedení prvků managementu kvality ve vybraném zařížení zaměřeném na poskytování veterinární péče.
Projekt podrobte nákladové, časové a rizikové analýze.
Závěr
Zásady pro vypracování
Úvod
Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
I. Teoretická část
Zpracujte literární rešerši zaměřenou na problematiku managementu kvality.
II. Praktická část
Popište a analyzujte současný stav řízení ve vybraném zařízení zaměřeném na poskytování veterinární péče.
Vytvořte projekt zavedení prvků managementu kvality ve vybraném zařížení zaměřeném na poskytování veterinární péče.
Projekt podrobte nákladové, časové a rizikové analýze.
Závěr
Seznam doporučené literatury
ARTHUR, Jay. Lean Six Sigma for Hospitals. USA: McGraw Hills, 2011, 348 s. ISBN 978-0-07-175325-8.
BLECHARZ, Pavel. Základy moderního řízení kvality. Praha: Ekopress, 2011, 122 s. ISBN 978-80-86929-75-0.
ČSN EN ISO 9001:2015. Systémy managementu kvality pro zdravotní péči. Praha: Český normalizační institut, 2017, 69 s.
PYZDEK, Thomas a Paul KELLER. The Handbook for Quality Management: A Complete Guide to Operational Excellence. USA: McGraw Hills, 2013, 484 s. ISBN 978-0-07179-924-9.
Seznam doporučené literatury
ARTHUR, Jay. Lean Six Sigma for Hospitals. USA: McGraw Hills, 2011, 348 s. ISBN 978-0-07-175325-8.
BLECHARZ, Pavel. Základy moderního řízení kvality. Praha: Ekopress, 2011, 122 s. ISBN 978-80-86929-75-0.
ČSN EN ISO 9001:2015. Systémy managementu kvality pro zdravotní péči. Praha: Český normalizační institut, 2017, 69 s.
PYZDEK, Thomas a Paul KELLER. The Handbook for Quality Management: A Complete Guide to Operational Excellence. USA: McGraw Hills, 2013, 484 s. ISBN 978-0-07179-924-9.
Přílohy volně vložené
CD
Přílohy vázané v práci
tabulky
Převzato z knihovny
Ne
Plný text práce
Přílohy
Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
Vedoucí práce: doc. Ing. Petr Briš, CSc., 26 bodů
Oponent práce: Ing. Janka Vydrová, Ph.D., 16 bodů
Otázky vedoucího práce:
1) Zavedení řízení dle normy ISO 9001 by v obdobné organizaci v ČR bylo možné pořídit cca za 1/4 částku oproti té, kterou uvádíte v práci. Pokuste se to zdůvodnit. ZODPOVĚZENO ZCELA
Otázky oponenta práce:
1) Vysvětlete časový nesoulad v Ganntovem diagramu, strana 71 - 72. ZODPOVĚZENO ZCELA
2) Jaké vhodnější analýzy je vhodné využít u daného tématu? ZODPOVĚZENO ČÁSTEČNĚ
Další otázky
1) MUDr. Dana Šviráková, Prováděla jste modifikaci ISO normy, jelikož ISO norma je pro výrobní podniky? ZODPOVĚZENO ZCELA