Diese Bachelor Arbeit beschäftigt sich mit dem heutigen sehr aktuellen Thema Kundenbe-ziehungsmanagement. In den Kapiteln des theoretischen Teils findet man die allgemeinen Grundbegriffe dieser umfangreichen Problematik, wie zum Beispiel das CRM Implemen-tierungsprozess, seine Barrieren, die Wahl des optimalen CRM-Systems und Messen seines Erfolgs. Der praktische Teil beinhaltet die Analyse der Ausnutzung eines konkreten CRM-Systems in der Gesellschaft Alukov a.s., die als einer der bedeutendsten Hersteller von verschiebbaren Überdachungssystemen europaweit gilt.
Das Ziel der Arbeit ist die Feststellung, ob das implementierte CRM-System in die Gesell-schaft Alukov ein Weg zur optimalen Kundenbeziehung ist. Dazu sollten die theoretischen Kenntnisse dieser Problematik im praktischer Teil, und geleistete Informationen von der Firma helfen.
Anotace v angličtině
Customer relationship management - that is the topic of this Dissertation. In the theoretical section, one can find general concepts of this broad problematic. For example: the process of implementation of the CRM system and its limits, choice of an optimal CRM system and measuring of its efficiency. Practical part contains the analysis of a specific use of CRM system in Alukov a.s. company. Alukov a.s. is one of the most important manufac-turers of moveable roof systems in Europe.
The main challenge of this Dissertation is to find out if the implemented CRM system of Alukov a.s. is the ideal way for reaching the optimal relationship with customers.
Diese Bachelor Arbeit beschäftigt sich mit dem heutigen sehr aktuellen Thema Kundenbe-ziehungsmanagement. In den Kapiteln des theoretischen Teils findet man die allgemeinen Grundbegriffe dieser umfangreichen Problematik, wie zum Beispiel das CRM Implemen-tierungsprozess, seine Barrieren, die Wahl des optimalen CRM-Systems und Messen seines Erfolgs. Der praktische Teil beinhaltet die Analyse der Ausnutzung eines konkreten CRM-Systems in der Gesellschaft Alukov a.s., die als einer der bedeutendsten Hersteller von verschiebbaren Überdachungssystemen europaweit gilt.
Das Ziel der Arbeit ist die Feststellung, ob das implementierte CRM-System in die Gesell-schaft Alukov ein Weg zur optimalen Kundenbeziehung ist. Dazu sollten die theoretischen Kenntnisse dieser Problematik im praktischer Teil, und geleistete Informationen von der Firma helfen.
Anotace v angličtině
Customer relationship management - that is the topic of this Dissertation. In the theoretical section, one can find general concepts of this broad problematic. For example: the process of implementation of the CRM system and its limits, choice of an optimal CRM system and measuring of its efficiency. Practical part contains the analysis of a specific use of CRM system in Alukov a.s. company. Alukov a.s. is one of the most important manufac-turers of moveable roof systems in Europe.
The main challenge of this Dissertation is to find out if the implemented CRM system of Alukov a.s. is the ideal way for reaching the optimal relationship with customers.
Studium odborné literatury
Definování teorie CRM
Analýza CRM metod ve společnosti Alukov a.s.
Vyvození a formulace závěrů práce
Zásady pro vypracování
Studium odborné literatury
Definování teorie CRM
Analýza CRM metod ve společnosti Alukov a.s.
Vyvození a formulace závěrů práce
Seznam doporučené literatury
HIPPNER, Hajo; WILDE, D. Klaus (HRSG.). Grundlagen des CRM: Konzepte und Gestaltung. Wiesbaden: Gabler, 2006. ISBN 978-3-409-22518-2.
HUBSCHNEIDER, MARTIN. (HRSG.). CRM - Erfolgsfaktor Kundenorientierung: Mit Anwendungsbeispielen und Checklisten für den Mittelstand, Planegg/München: Haufe, 2007. ISBN 978-344-8081-640.
NEUMANN, Anne Katrin. CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen: Aufgaben, Kompetenzen und Maßnahmen der Unternehmen, Wiesbaden: Springer Verlag, 2014. ISBN 978-3-658-05990-3
WESSLING, Harry. Aktive Kundenbeziehungen mit CRM: Strategien, Praxismodule und Szenarien. Wiesbaden: Gabler Verlag, 2001. ISBN 978-3-322-82323-6.
Seznam doporučené literatury
HIPPNER, Hajo; WILDE, D. Klaus (HRSG.). Grundlagen des CRM: Konzepte und Gestaltung. Wiesbaden: Gabler, 2006. ISBN 978-3-409-22518-2.
HUBSCHNEIDER, MARTIN. (HRSG.). CRM - Erfolgsfaktor Kundenorientierung: Mit Anwendungsbeispielen und Checklisten für den Mittelstand, Planegg/München: Haufe, 2007. ISBN 978-344-8081-640.
NEUMANN, Anne Katrin. CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen: Aufgaben, Kompetenzen und Maßnahmen der Unternehmen, Wiesbaden: Springer Verlag, 2014. ISBN 978-3-658-05990-3
WESSLING, Harry. Aktive Kundenbeziehungen mit CRM: Strategien, Praxismodule und Szenarien. Wiesbaden: Gabler Verlag, 2001. ISBN 978-3-322-82323-6.
Přílohy volně vložené
CD ROM
Přílohy vázané v práci
ilustrace, tabulky
Převzato z knihovny
Ne
Plný text práce
Přílohy
Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
Otázky vedoucího:\par
1. Inwiefern ist CRM, wie Sie schreiben, mit seinen neuen Technologien, motivierender für die Mitarbeiter und wie überträgt es sich auf die Kunden?\par
2. Warum analysieren Sie das CRM gerade bei Alukov, um festzustellen, ob CRM ein Weg zur optimalen Kundenbeziehung ist, wenn doch Alukov von Anfang an nur halbherzig ein CRM-System implementiert hat und die Entscheidung getroffen hat (mit der ja auch Sie sich identifizieren in der Schlußbetrachtung!), lieber in Angestellte zu investieren, anstatt in ein funktionierendes CRM-System?\par
Otázky oponenta:\par
1. Die Arbeit umfasst viele Informationen, die direkt von dem Unternehmen stammen (s. 37-42). Auf welche Art und Weise haben Sie diese Informationen gesammelt und wie konkret verlief die Zusammenarbeit mit der Firma Alukov?\par \par\par\par\par\par\par